Jakarta, 30 Oktober 2026 – Kigunawan, promovendus Program Studi Doktor Ilmu Manajemen (DIM) Program Pascasarjana Universitas Tarumanagara (Untar), mengangkat pentingnya pengelolaan pengetahuan, kepemimpinan berorientasi pengetahuan, koordinasi tim, dan pengelolaan konflik tugas dalam mendorong inovasi serta meningkatkan kinerja industri perhotelan.
Topik tersebut menjadi fokus disertasinya yang berjudul “Pengaruh Knowledge Management Capabilities, Knowledge-Oriented Leadership, Transactive Memory System, dan Task Management Conflict terhadap Hotel Performance dengan Innovation Capability sebagai Variabel Mediasi: Studi Kasus pada Hotel Ciputra Jakarta.”
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan industri perhotelan yang menuntut organisasi untuk terus beradaptasi, mengembangkan inovasi, serta meningkatkan efektivitas operasional dan kualitas pelayanan. Dalam kondisi tersebut, kemampuan organisasi mengelola pengetahuan dan mengintegrasikan kompetensi sumber daya manusia menjadi faktor penting dalam mempertahankan daya saing.
Kapabilitas Inovasi sebagai Penggerak Kinerja Hotel
Penelitian Kigunawan bertujuan menganalisis pengaruh empat faktor organisasi, yaitu Knowledge Management Capabilities, Knowledge-Oriented Leadership, Transactive Memory System, dan Task Management Conflict, terhadap kinerja hotel, baik secara langsung maupun melalui peran mediasi Innovation Capability.
Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 165 karyawan Hotel Ciputra Jakarta dari populasi sebanyak 278 karyawan. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat faktor organisasi tersebut memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kapabilitas inovasi maupun kinerja hotel. Selain itu, kapabilitas inovasi terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja hotel, sekaligus berperan sebagai mediator parsial dalam hubungan antara keempat faktor organisasi dan kinerja hotel.
Kontribusi bagi Pengembangan Manajemen Perhotelan
Temuan penelitian menegaskan bahwa peningkatan kinerja hotel tidak hanya bergantung pada kualitas pelayanan dan efisiensi operasional, tetapi juga pada kemampuan organisasi dalam mengelola pengetahuan, mengembangkan kepemimpinan, membangun koordinasi, serta mengelola perbedaan pandangan secara konstruktif.
Pengelolaan pengetahuan memungkinkan organisasi menghimpun, membagikan, dan memanfaatkan pengalaman karyawan untuk menciptakan perbaikan layanan. Sementara itu, kepemimpinan berorientasi pengetahuan dapat membangun lingkungan kerja yang mendukung pembelajaran, kolaborasi, dan pengembangan gagasan baru.
Penelitian ini juga memperlihatkan bahwa sistem memori transaktif, yaitu pemahaman bersama mengenai keahlian dan tanggung jawab anggota organisasi, berperan dalam meningkatkan efektivitas koordinasi dan inovasi. Di sisi lain, konflik tugas yang dikelola secara konstruktif dapat menjadi sumber pertukaran gagasan dan pencarian solusi alternatif.
Dengan demikian, kapabilitas inovasi menjadi mekanisme penting yang menghubungkan berbagai sumber daya organisasi dengan peningkatan kinerja hotel secara berkelanjutan.
Penguatan Kontribusi Akademik dan Praktis
Dalam penyusunan disertasinya, Kigunawan dibimbing oleh Prof. Dr. Ir. Agustinus Purna Irawan, M.T., M.M., I.P.U., ASEAN Eng. sebagai promotor utama, didampingi Prof. Dr. Haris Maupa, S.E., M.Si. dan Dr. Miharni Tjokrosaputro, S.E., M.M. sebagai promotor pendamping.
Secara akademik, penelitian ini memberikan kontribusi terhadap pengembangan kajian manajemen strategis, manajemen pengetahuan, kepemimpinan, dan inovasi organisasi. Secara praktis, hasil penelitian dapat menjadi referensi bagi manajemen perhotelan dalam merancang strategi peningkatan kinerja berbasis pengetahuan dan inovasi.
Penelitian ini sekaligus mencerminkan komitmen Program Studi Doktor Ilmu Manajemen Untar dalam mendorong pengembangan ilmu pengetahuan yang memiliki relevansi dengan kebutuhan industri dan memberikan manfaat bagi penguatan daya saing organisasi. (JAT)